Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług restauracji i strefy lounge Ahura Grill & Mezze / Ahura Lounge (dalej: „Lokal") prowadzonych przez HERDEM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie przy Alejach Jerozolimskich 200/17.16 (dalej: „Operator").

Regulamin dotyczy w szczególności:

• korzystania ze strony internetowej ahuralounge.pl,
• dokonywania rezerwacji stolików i stref lounge,
• korzystania z usług gastronomicznych i rozrywkowych Lokalu,
• organizacji wydarzeń prywatnych i grupowych.

Wejście do Lokalu lub dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

• Operator — HERDEM SP. Z O.O., właściciel i zarządca Ahura Grill & Mezze / Ahura Lounge.
• Gość — osoba fizyczna korzystająca z usług Lokalu.
• Lokal — restauracja i strefa lounge Ahura Grill & Mezze przy Al. Jerozolimskich 200, Warszawa.
• Rezerwacja — zarezerwowanie stolika lub strefy lounge za pośrednictwem telefonu, WhatsApp lub formularza kontaktowego.
• Strona internetowa — serwis dostępny pod adresem ahuralounge.pl.

§ 3. Rezerwacje

3.1 Sposoby rezerwacji

Rezerwacji stolika lub strefy lounge można dokonać:

• telefonicznie pod numerem +48 507 284 920,
• przez WhatsApp pod tym samym numerem,
• za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie ahuralounge.pl.

3.2 Potwierdzenie rezerwacji

Rezerwacja zostaje potwierdzona po kontakcie ze strony Operatora (telefonicznie lub przez wiadomość). Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji w przypadku braku dostępności miejsc lub niespełnienia warunków Regulaminu.

3.3 Dane wymagane przy rezerwacji

Przy dokonywaniu rezerwacji Gość podaje: imię i nazwisko lub pseudonim, numer telefonu kontaktowego, liczbę osób, datę i preferowaną godzinę. Dane te przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności.

3.4 Odwołanie rezerwacji

Gość może odwołać rezerwację do 2 godzin przed planowaną wizytą, kontaktując się telefonicznie lub przez WhatsApp. W przypadku rezerwacji prywatnych (imprezy grupowe, wynajem strefy) obowiązują indywidualnie ustalane warunki odwołania.

3.5 Spóźnienie

Stolik jest rezerwowany przez 20 minut od ustalonej godziny. Po upłynięciu tego czasu, w przypadku braku kontaktu ze strony Gościa, Operator może dysponować zarezerwowanym miejscem.

§ 4. Zasady korzystania z Lokalu

4.1 Zachowanie w Lokalu

Goście zobowiązani są do zachowania się w sposób nienaruszający porządku publicznego, niezakłócający spokoju innych gości oraz zgodny z obowiązującymi przepisami prawa. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi lub usunięcia z Lokalu osób naruszających powyższe zasady, bez prawa do odszkodowania.

4.2 Zakaz wprowadzania zwierząt

Na terenie Lokalu, z wyjątkiem psów przewodników, obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt.

4.3 Ograniczenia wiekowe

Sprzedaż alkoholu i wyrobów tytoniowych możliwa jest wyłącznie osobom pełnoletnim (18+). Personel ma prawo prosić o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku. Osobom niepełnoletnim alkohol i wyroby tytoniowe nie będą serwowane.

4.4 Zakaz palenia

Na terenie Lokalu obowiązuje zakaz palenia papierosów, e-papierosów i innych wyrobów tytoniowych poza wyznaczonymi strefami.

4.5 Mienie Lokalu

Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w mieniu Lokalu z jego winy lub z winy osób będących pod jego opieką. Operator nie ponosi odpowiedzialności za mienie pozostawione przez Gości w Lokalu.

§ 5. Płatności

Lokal akceptuje następujące formy płatności:

• gotówka,
• karta płatnicza (Visa, Mastercard),
• płatności BLIK.

Ceny podane w karcie dań i na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN). Operator zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana cen nie dotyczy zamówień już złożonych.

§ 6. Reklamacje

Gość ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług świadczonych przez Lokal.

Reklamację można złożyć:

• bezpośrednio w Lokalu — ustnie u kierownika lub managera,
• telefonicznie pod numerem +48 507 284 920,
• drogą elektroniczną na adres: ahuralounge@gmail.com.

Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Gościa o sposobie jej rozpatrzenia. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Gość ma prawo skierować sprawę do Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub skorzystać z platformy ODR (ec.europa.eu/odr).

§ 7. Prawa konsumenta

Goście będący konsumentami w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego korzystają z ochrony przewidzianej przez prawo polskie i unijne, w tym z przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Usługi gastronomiczne świadczone bezpośrednio w Lokalu nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość, gdyż umowa jest wykonywana w miejscu świadczenia usługi.

§ 8. Odpowiedzialność Operatora

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w funkcjonowaniu strony internetowej wynikające z przyczyn technicznych lub działania siły wyższej,
• niedokładności lub błędy w treściach publikowanych na stronie internetowej, które zostaną niezwłocznie poprawione po ich wykryciu,
• szkody poniesione przez Gości wskutek podania przez nich nieprawdziwych danych przy rezerwacji,
• rzeczy pozostawione przez Gości na terenie Lokalu.

Operator dokłada wszelkich starań, aby informacje zamieszczone na stronie internetowej były aktualne i rzetelne.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Gości przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 10. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na stronie internetowej ahuralounge.pl, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy, układ graficzny, stanowią własność Operatora lub podmiotów, które udzieliły Operatorowi odpowiednich licencji, i są chronione przepisami prawa autorskiego.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Operatora jest zabronione.

§ 11. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej. Korzystanie z usług Lokalu po opublikowaniu zmian oznacza ich akceptację.

O istotnych zmianach Regulaminu Operator może poinformować Gości, którzy wyrazili na to zgodę, drogą elektroniczną.

§ 12. Rozwiązywanie sporów

Wszelkie spory wynikające z korzystania z usług Lokalu strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądu dla konsumentów.

Gość będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/odr.

§ 13. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego i unijnego.